Supprimer mon compte

• Depuis l'application
• Sans l'application
• Ce qui est supprimé, et quand
• Supprimer un compte parent ne supprime pas les comptes enfants
• En savoir plus

Cette page explique comment faire supprimer un compte HelloRio (celui d'un parent comme celui d'un élève) et ce qu'il advient des données ensuite.

Depuis l'application¶

Ouvrez Paramètres, puis la section Supprimer mon compte, en bas de la page. La suppression est confirmée par votre mot de passe et prend effet immédiatement : vous êtes déconnecté aussitôt.

Ce parcours est le même dans l'espace parent et dans l'espace élève : chacun supprime son propre compte.

Si un abonnement est en cours, il est résilié automatiquement. Vous n'avez rien à faire avant de supprimer votre compte : la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation déjà réglée, sans nouveau prélèvement ensuite et sans remboursement au prorata de la période en cours, comme le prévoient nos conditions générales de vente. Si un prélèvement vous semble malgré tout se poursuivre, écrivez-nous : nous nous en chargeons.

Sans l'application¶

Si vous avez désinstallé l'application, ou si vous ne parvenez plus à vous connecter, écrivez-nous à l'adresse indiquée en bas de cette page, ou utilisez notre formulaire de contact.

Indiquez :

• l'objet « Suppression de compte » ;
• s'il s'agit d'un compte parent ou d'un compte élève ;
• l'adresse email associée au compte.

Notre réponse est envoyée à l'adresse email du compte : c'est ainsi que nous vérifions que la demande émane bien de son titulaire. Nous la traitons dans un délai maximal d'un mois.

Ce qui est supprimé, et quand¶

La suppression prend la forme d'une anonymisation immédiate : l'adresse email, le prénom, le nom et, pour un élève, le nom d'utilisateur sont remplacés par des valeurs anonymes, et le compte est désactivé. Il devient impossible de s'y reconnecter.

Le contenu rattaché au compte (texte des échanges avec l'assistant IA, titres des conversations, énoncés de devoirs, photos jointes) est définitivement effacé ou rédigé 365 jours après la suppression. Ce délai nous permet de traiter une éventuelle demande de restauration ou une obligation légale avant l'effacement définitif.

Ne sont pas concernés par cette purge : les justificatifs de facturation, conservés pour la durée légale applicable en matière comptable et fiscale, et les données de traçabilité technique dépourvues de caractère personnel une fois détachées de ce contenu (coûts, volumes, horodatages).

Une donnée effacée peut enfin subsister jusqu'à environ sept mois dans nos sauvegardes, qui ne servent qu'à restaurer la base de données et les documents envoyés dans les échanges après un incident. En cas de restauration, les effacements décrits ici s'appliquent de nouveau automatiquement.

Supprimer un compte parent ne supprime pas les comptes enfants¶

C'est le point à connaître avant d'agir : lorsqu'un parent supprime son compte, les comptes de ses enfants en sont détachés et subsistent de façon autonome. Ils ne sont ni supprimés, ni désactivés.

Chaque compte élève se supprime séparément, depuis son propre espace de paramètres ou par le canal décrit ci-dessus.

En savoir plus¶

Le détail des traitements, des durées de conservation et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité, sections 7 à 9.